Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução é válida por 7 dias, a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Itens de download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, envie o recibo ou comprovante de compra para o e-mail marcelorios775@gmail.com.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
- Qualquer item devolvido 8 dias ou mais após a data de entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e enviado a você imediatamente, via PIX, e um comprovante será enviado por e-mail ou mensagem de telefone.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu o reembolso, por favor, verifique novamente sua conta bancária. Se ainda assim houver dúvidas, envie um e-mail para marcelorios775@gmail.com.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar o produto pelo mesmo item ou devolvê-lo, envie-nos um e-mail para marcelorios775@gmail.com
Nós providenciaremos o documento necessário para devolução e enviaremos as instruções.
Você será responsável pelos custos de envio da devolução, caso o item tenha sido adquirido com frete grátis. Nesse caso, o valor do frete de devolução será deduzido do montante reembolsado.
O tempo que o produto de troca levará para chegar até você pode variar dependendo da sua localização.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail caso tenha dúvidas sobre reembolsos e devoluções.